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2021年上半年旅游投訴處理情況登記表


來源：連州市文化廣電旅游體育局 發(fā)布時間：2021-07-29 08:57:51 字體大?。?大 中 小 瀏覽次數(shù)：-
2021年上半年旅游投訴處理情況登記表
序號日期投訴電話投訴方式投訴人事情原委解決結(jié)果備注
12021.1.17139****711212345梁先生2021年01月17日，市民前往連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽旅游景區(qū)，進(jìn)入景區(qū)后市民登上該景區(qū)的高空玻璃橋，市民得知65周歲以上人員可享受7.5折，原價100元應(yīng)收75元，但景區(qū)人員仍進(jìn)行原價收費(fèi)，市民提供身份證，工作人員不查看。按照景區(qū)規(guī)定及物價部門批準(zhǔn)的價格公示信息：“景區(qū)對60周歲（憑本人有效身份證或老年人優(yōu)待證）以上的老年人實行半票優(yōu)惠，以上優(yōu)惠旅行社團(tuán)除外”。按照景區(qū)規(guī)定，散客游客按照優(yōu)待門票價格執(zhí)行，旅游團(tuán)隊按照景區(qū)與導(dǎo)游或旅行社之間的協(xié)議結(jié)算價格。至于您所交付的金額，是您與導(dǎo)游或旅行社之間協(xié)商的價格，景區(qū)并沒有直接收取票款。如您覺得不合理，可與導(dǎo)游或當(dāng)?shù)貐F(tuán)的旅行社協(xié)商。答復(fù)單位：連州市文化廣電旅游體育局
22021.2.1180****164712345朱女士市民于2021年02月01日在連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽購票游玩。因售票提示信息不夠明顯，故市民在出票后才看到憑學(xué)生證購票有半價優(yōu)惠。市民向景區(qū)反映，但景區(qū)工作人員表示已出票無法進(jìn)行半價處理。市民認(rèn)為工作人員并未提醒有半價優(yōu)惠，且半價優(yōu)惠價格不夠顯眼才導(dǎo)致的情況。現(xiàn)市民以一個人145元套票價格購買4張游玩票，消費(fèi)580元。但其中一人可以提供學(xué)生證，應(yīng)給予半價優(yōu)惠，只收取72.5元左右的費(fèi)用。由于您當(dāng)時沒有留意到售票窗口公示的特殊人群優(yōu)惠信息，全款買票后，再要求景區(qū)退回其中一位學(xué)生游客的差價，過程中沒有出示學(xué)生證憑證。景區(qū)表示，按照景區(qū)管理規(guī)定，游客沒出示學(xué)生證而系統(tǒng)已出票，故不能給游客退還差價。經(jīng)我局多次協(xié)商，景區(qū)表示每個售票窗口都有優(yōu)惠公示，憑相關(guān)有效證件可享受對應(yīng)的優(yōu)惠，而游客沒有出示學(xué)生證，故不能享受優(yōu)惠。我局協(xié)商不成，建議您可申請仲裁或向法院起訴等方式進(jìn)行解決。答復(fù)單位：連州市文化廣電旅游體育局。
32021.2.14135****778912345范先生市民近日到連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)游玩，發(fā)現(xiàn)該處疫情防控不嚴(yán)謹(jǐn)，游客并無佩戴口罩，存在安全隱患。望相關(guān)部門要求景區(qū)加強(qiáng)疫情防控的問題。根據(jù)廣東省新冠肺炎防控指揮辦疫情防控組關(guān)于印發(fā)《廣東省各類風(fēng)險點(diǎn)新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作要點(diǎn)》的通知（粵衛(wèi)疾控函[2021]1號），對旅游景區(qū)的疫情防控要求是：1、加強(qiáng)景區(qū)員工健康監(jiān)測和管理；2、加強(qiáng)清潔消毒；3、嚴(yán)控游客數(shù)量；4、落實實名登記；5、加強(qiáng)游客防護(hù)（鼓勵景區(qū)采取互聯(lián)網(wǎng)售票等方式有效減少人員接觸。進(jìn)入景區(qū)前進(jìn)行體溫檢測、出現(xiàn)異常情況要及時報告。保持交通、購票、游覽、休息、餐飲等場所人員間距。）6、防止人員聚集；7、加強(qiáng)防疫知識宣傳；8、應(yīng)急處置。景區(qū)均有按照以上防控要求做好相關(guān)工作。通知要求中對進(jìn)入旅游景區(qū)這類非密閉場所游客佩戴口罩沒有硬性要求。我局也將進(jìn)一步督促景區(qū)嚴(yán)格按照防控要求做好相關(guān)工作，并提示游客做好自我防護(hù)。答復(fù)單位：連州市文化廣電旅游體育局。
42021.3.30137****327212345胡女士2021年03月30日，市民與30多名退休教師前往連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽景區(qū)游玩，景區(qū)公告60歲以上可享半票，70歲以上可免票。但市民團(tuán)隊中的6名70歲老人卻不給予免票，理由是該團(tuán)隊均是半票購買，故70歲老人無法享受免票政策。市民認(rèn)為不合理，表示該行為嚴(yán)重剝奪70歲老人應(yīng)享的福利，且并未發(fā)現(xiàn)有該規(guī)定。
   現(xiàn)望相關(guān)部門核查該處不予免票的問題。		按照景區(qū)規(guī)定及物價部門批準(zhǔn)的價格公示信息，湟川三峽景區(qū)對老年特殊人群票價優(yōu)惠有：“滿60周歲以上老年人享受半票（憑身份證或老年人優(yōu)待證），70歲以上老年人（需出示本人身份證）享受免票優(yōu)惠（一張成人票只能攜帶一位70歲以上老人或一位1.2米以下兒童）”，而您同伴中只有一位游客是購買成年人全票，只能攜帶一位70歲以上老人游客，故景區(qū)售票員按規(guī)定沒有給予其余6名70歲以上老人游客免票優(yōu)惠。后景區(qū)負(fù)責(zé)人考慮到景區(qū)秩序及游客們遠(yuǎn)道而來，進(jìn)行了酌情處理，給予了其余的6名70歲以上老人免票優(yōu)惠。答復(fù)單位：連州市文化廣電旅游體育局。
52021.6.17198****233912301鄭瓊投訴事由：鄭女士在清遠(yuǎn)市連州地下河游玩，行程日期：4月5日，費(fèi)用：共400多元。鄭女士表示在門口售票處換票的時候，景區(qū)沒有提醒其，其門票包含湟川三峽，導(dǎo)致其多花了錢，去沒有去湟川三峽就返回了，景區(qū)售票處工作人員沒有盡到提醒義務(wù)，鄭女士對此不滿，故投訴（無門票）。投訴清遠(yuǎn)市連州地下河人員服務(wù)問題，要求景區(qū)部分退款。鄭女士通過網(wǎng)絡(luò)購買景區(qū)門票，我局根據(jù)鄭女士提供的短信確認(rèn)信息（確認(rèn)信息顯示鄭女士成功預(yù)訂連州地下河門票成人票（含游船、講解）4份）及聯(lián)系景區(qū)進(jìn)行相應(yīng)核查得知鄭女士購買的門票實為連州地下河門票，而非連州地下河+湟川三峽景區(qū)套票。鄭女士認(rèn)為購買的是套票實為誤解，已跟其解釋清楚。


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