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2022年上半年旅游投訴情況


來源：連州市文化廣電旅游體育局 發(fā)布時間：2022-07-29 10:08:49 字體大?。?大 中 小 瀏覽次數(shù)：-
2022年上半年旅游投訴情況
序號日期投訴電話投訴方式投訴人投訴內(nèi)容解決結果備注
12022.1.5136****565612345吳先生2022年01月05日，市民于連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河景區(qū)游玩，市民于上海市自駕游到此（團隊30余人），表示已提供健康碼，行程碼，并表示非中高風險地區(qū)來（返）清人員，但該景區(qū)工作人員以市民無48小時內(nèi)核酸檢測證明不予放行入園游玩，市民無奈。
    望協(xié)助處理不予入園游玩的問題。		現(xiàn)場調(diào)查了解該團隊網(wǎng)上預約于1月5日約8點30分進入景區(qū)，經(jīng)景區(qū)門口測溫、掃碼進入到票售窗口，售票時發(fā)現(xiàn)該團隊均無48小時內(nèi)核酸檢測證明，因此無法購票游覽。根據(jù)廣東省文化和旅游廳《關于加強A級旅游景區(qū)員工和旅客健康監(jiān)測管理的通知》和《文化和旅游行業(yè)2022年元旦春節(jié)期間新冠肺炎防控工作方案》的要求，地下河景區(qū)由于其特殊性，屬于密閉空間場所，因而要求所有入園的外省游客持48小時內(nèi)核酸陰性方可進入游玩。景區(qū)已經(jīng)在門崗、售票窗口等重要位置張貼相關提醒，景區(qū)的門崗工作人員也是嚴格按照疫情防控的要求落實測溫、健康碼和行程碼、核酸查驗等具體防控措施，其目的也是保護廣大游客人身安全。經(jīng)我局、東陂鎮(zhèn)政府相關部門到場溝通協(xié)調(diào)，該團隊同意在東陂鎮(zhèn)做一次落實加急核酸檢測，待結果出來后再視情況安排游覽。
22022.1.5199****485212345梅女士市民于2022年01月05日到連州市東陂鎮(zhèn)大洞村清遠市連州地下河景點旅游，但該景區(qū)告知70歲以上人員需要60歲以下人員陪同才能進入景區(qū)，且市民已出示上海市和廣東省健康碼綠碼進行購票，但該處不予購票。市民認為非常不合理。
望核實處理1、該處70歲以上人員需陪同的要求是否合理；2、該處不予購票的問題。		關于該景區(qū)告知70歲以上人員需陪同進入景區(qū)的問題，由于連州地下河景區(qū)是水陸兼?zhèn)涞牡叵掳岛尤芏?，其中包?.8公里的走路游覽，1.5公里坐船游覽。走路游覽的部分道路、臺階都是因地制宜建造，路面狹窄、臺階多且高低不一，加上溶洞內(nèi)濕度較大，路面濕滑、洞內(nèi)光線較差等因素，景區(qū)為確保70歲以上老人游覽安全，明確規(guī)定70歲以上老人游覽需要購買全票人員一帶一陪同游覽。景區(qū)此規(guī)定是企業(yè)出于對游客安全的考慮；關于市民出示上海市和廣東省健康碼綠碼不予購票問題，根據(jù)廣東省文化和旅游廳《關于加強A級旅游景區(qū)員工和旅客健康監(jiān)測管理的通知》和《文化和旅游行業(yè)2022年元旦春節(jié)期間新冠肺炎防控工作法案》的要求，地下河景區(qū)由于其特殊性，屬于密閉空間場所，因而要求所有入園的外省游客持48小時內(nèi)核酸陰性方可進入游玩。景區(qū)已經(jīng)在門崗、售票窗口等重要位置張貼相關提醒，景區(qū)的門崗工作人員也是嚴格按照疫情防控的要求落實測溫、健康碼和行程碼、核酸查驗等具體防控措施，其目的也是保護廣大游客人身安全。
32022.1.29186****749412345高先生市民從江蘇揚州到深圳，于2022年01月29日16:30市民從東莞到連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風景區(qū)游玩，市民行程卡粵康碼都是綠色的，但該處景區(qū)表示市民去過太多地方要求出示48小時核酸檢測才能進入游玩，并表示該規(guī)定是旅游局規(guī)定，市民了解到旅游局只是建議沒有強制，故認為不合理。1月30日上午11點28分跟投訴人高先生取得聯(lián)系并了解情況，向投訴人說明連州市地下河是根據(jù)廣東省文化和旅游廳《關于加強A級旅游景區(qū)員工和旅客健康監(jiān)測管理的通知》和《文化和旅游行業(yè)2022年元旦春節(jié)期間新冠肺炎防控工作方案》的要求執(zhí)行疫情防控的措施，地下河景區(qū)由于其特殊性，屬于密閉空間場所，因而要求所有進入景區(qū)的外省游客持48小時內(nèi)核酸陰性方可進入游玩。景區(qū)已在門崗、售票窗口等重要位置張貼相關提醒，景區(qū)的門崗工作人員也是嚴格按照疫情防控的要求落實測溫、健康碼和行程碼、核酸查驗等具體防控措施，其目的也是保護廣大游客人身安全。
42022.2.7134****412312345林先生2022年02月02日，市民在連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風景區(qū)售票處購票，但工作人員告知因新冠疫情原因，需要預約才能購票， 但售票處門口穿著連州志愿者工作服的人員卻到處宣傳掃二維碼下載美團APP就可以立即買票，故市民認為網(wǎng)上購票就不需要預約，現(xiàn)場購票需要預約不合理。根據(jù)《廣東省文化和旅游廳關于啟用全省預約監(jiān)測系統(tǒng)的通知》和《廣東省文化和旅游廳關于印發(fā)文化和旅游行業(yè)2022年元旦春節(jié)期間新冠肺炎疫情防控工作方案的通知》要求，連州地下河景區(qū)實行分時段預約制度，落實“限量、預約、錯峰”、加強流量管理、落實實名登記等要求。預約途徑為粵游玩小程序及美團、攜程、同程等網(wǎng)絡預訂平臺，其中現(xiàn)場購票的游客需要在粵游玩小程序進行預約后方可購票，景區(qū)工作人員引導游客進行網(wǎng)絡購票是指導游客進行預約的方式。
52022.2.7176****181912345張女士2022年02月03日，市民需要進入連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河風景區(qū)內(nèi)購票，但景區(qū)門口工作人員要求其提供48小時核酸檢測證明，因市民從北京市來，但市民表示在廣州市已經(jīng)做過核酸和報備，且市民在連南縣都可以正?；顒?，故市民認為該景區(qū)要求其提供48小時核酸檢測證明才給予進入不合理。根據(jù)廣東省文化和旅游廳《關于加強A級旅游景區(qū)員工和旅客健康監(jiān)測管理的通知》和《文化和旅游行業(yè)2022年元旦春節(jié)期間新冠肺炎防控工作方案》的要求，地下河景區(qū)由于其特殊性，屬于密閉空間場所，因而要求所有入園的外省游客持48小時內(nèi)核酸陰性方可進入游玩。景區(qū)已經(jīng)門崗、售票窗口等重要位置張貼相關提醒，景區(qū)的工作人員也是嚴格按照疫情防控的要求落實測溫、健康碼和行程碼、核酸查驗等具體防控措施，其目的也是保護廣大游客人身安全。
62022.2.7159****056012345胡先生市民于2022年01月29日從深圳市前往湖南省衡陽市，于2022年02月03日駕車前往連州市連州鎮(zhèn)連州地下河游玩，但現(xiàn)場工作人員表示市民14天內(nèi)有前往深圳市的行程，現(xiàn)需提供48小時核酸檢測才允許進入園區(qū)游玩，故市民認為不合理，并表示從深圳市及湖南省衡陽市已進行核酸檢測，且一直在低風險地區(qū)活動。根據(jù)廣東省文化和旅游廳《關于加強A級旅游景區(qū)員工和旅客健康監(jiān)測管理的通知》和《文化和旅游行業(yè)2022年元旦春節(jié)期間新冠肺炎防控工作方案》的要求，連州地下河景區(qū)由于其特殊性，屬于密閉空間場所，因而要求從中高風險地區(qū)、重點關注地區(qū)前來的游客及14天內(nèi)有外省行程的所有入園外省游客持48小時內(nèi)核酸陰性方可進入游玩。景區(qū)已經(jīng)在門崗、售票窗口等重要位置張貼相關提醒，景區(qū)的工作人員也是嚴格按照疫情防控的要求落實測溫、健康碼和行程碼、核酸查驗等具體防控措施，其目的也是保護廣大游客人身安全。
72022.5.17189****663612345李先生2022年5月16日，市民朋友前往連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河景區(qū)游玩，但工作人員表示70歲以上老人需要有年輕人陪同才能進入景區(qū)，市民認為不合理。望核查該景區(qū)該景區(qū)不允許市民進入游玩的問題。連州地下河景區(qū)是水陸兼?zhèn)涞牡叵掳岛尤芏矗渲邪?.8公里的走路游覽，1.5公里坐船游覽。走路游覽部分的道路、臺階都是因地制宜建造，路面狹窄、臺階多且高低不一，加上溶洞內(nèi)濕度大，路面濕滑、洞內(nèi)光線較差等因素，景區(qū)為確保70歲以上老人游覽安全，明確規(guī)定70歲以上老人游覽需要購買全票人員一帶一陪同游覽。景區(qū)此規(guī)定是企業(yè)出于對游客安全的考慮。
82022.6.7137****213412345黃先生2022年06月03日，市民到連州市西岸鎮(zhèn)東村之戀景區(qū)游樂場游玩，購買門票3張87元，持有消費憑證，因為下雨，無法游玩，但該處不予退票。 望協(xié)助退票。6月3日當天，景區(qū)與游客協(xié)商，景區(qū)將游客當天購買的門票換成其他時間游玩的門票，游客可以憑票在景區(qū)開放的任意時間游玩。我單位將對景區(qū)進行教育，提升服務質(zhì)量。


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