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連州市市場監(jiān)管局多措并舉做好旅游旺季消費糾紛調(diào)解工作


來源:連州市市場監(jiān)督管理局 發(fā)布時間:2017-08-30 09:42:11 字體大小: 瀏覽次數(shù):-

暑假是每年的旅游旺季,也是消費糾紛頻發(fā)時節(jié),調(diào)解消費糾紛,保障消費者及經(jīng)營者權(quán)益,是市場監(jiān)督管理部門的一個重要職能。連州市市場監(jiān)管局緊緊圍繞消費與和諧、消費與發(fā)展、消費與服務(wù)的工作目標,把消費維權(quán)做為開展執(zhí)法、監(jiān)管、服務(wù)工作的結(jié)合點和著力點,著力完善消費糾紛調(diào)解機制,采取有效措施做好旺季旅游區(qū)消費糾紛調(diào)解工作。暑期以來,受理咨詢申訴投訴53件,其中咨詢10件、消費投訴43件,調(diào)解成功43件,為消費者挽回經(jīng)濟損失6.13萬元,按時辦結(jié)率、處理率和滿意率均達100%。

一、健全調(diào)解網(wǎng)絡(luò),拓寬消費申訴舉報渠道。一是暢通申訴舉報網(wǎng)絡(luò),加強對投訴舉報平臺消費者咨詢、投訴、舉報接聽和轉(zhuǎn)辦工作,確保內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)和“12315行政執(zhí)法監(jiān)管系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)暢通。二是加強消委會和5個基層市場監(jiān)管所消費投訴溝通協(xié)調(diào),確保消費者咨詢和投訴有門、受理有人、維權(quán)有保障。三是加強消費維權(quán)五進工作。深入消費者維權(quán)服務(wù)站指導工作人員建立、完善、落實工作制度。由經(jīng)營者先行及時受理和處理消費者投訴,切實履行消費維權(quán)社會責任,努力使各類消費糾紛化解在基層、解決在源頭,有效推動消費維權(quán)工作的深入開展。

二、強化維權(quán)服務(wù),及時有效化解消費糾紛。在市場監(jiān)管過程中,無論對消費熱點、疑難投訴還是一般消費糾紛,都積極開展消費維權(quán)調(diào)解工作。一旦有消費糾紛發(fā)生,及時掌控消費糾紛發(fā)生的原因以及糾紛雙方的訴求意見,快速受理。做到有訴必接、及時分派、全程跟蹤。同時,堅持以事實為依據(jù),以法律為準繩原則,通過直接對話,擺事實、講道理,促使雙方達成和解協(xié)議,使糾紛快速解決,迅速平息,縮小社會影響。

三、加強宣傳教育,營造良好社會輿論氛圍。一是利用日常監(jiān)管的契機,主動向經(jīng)營者宣講相關(guān)法律法規(guī),強化經(jīng)營者守法經(jīng)營觀念,營造良好的市場消費環(huán)境。二是加強消費維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)信息的公開,開展消費維權(quán)知識宣傳,接受消費者的咨詢,解答消費者提出的疑難問題,讓消費者長知識、看明白、會維權(quán)、會消費,營造良好的消費維權(quán)氛圍。

 

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